Quem somos e o que é este serviço

A Zona Mística (zonamistica.com.br) oferece jogos, conteúdos, estudos e consultas sobre temas de esoterismo e autoconhecimento, com especialistas humanos e de inteligência artificial. Ao criar uma conta ou usar o site, você concorda com estes Termos de Uso e com a nossa Política de Privacidade. Se não concordar, não use o serviço.

Idade mínima

O serviço é destinado a maiores de 18 anos. Pedimos sua data de nascimento no cadastro para confirmar isso. Se identificarmos uma conta de menor de idade, ela será encerrada.

Natureza do serviço — leia com atenção

Consultas, jogos e estudos da Zona Mística têm finalidade de entretenimento, reflexão e autoconhecimento. As leituras falam de tendências e possibilidades — nenhum resultado é prometido ou garantido, e nenhuma leitura substitui aconselhamento médico, psicológico, jurídico ou financeiro de profissionais habilitados. As decisões que você toma a partir de uma consulta são suas.

A Zona Mística não é um serviço de emergência. Se você estiver passando por sofrimento intenso ou pensando em se machucar, procure ajuda agora: CVV — ligue 188 (24 horas, gratuito e sigiloso) ou acesse cvv.org.br; em risco imediato, SAMU 192.

Sua conta

• Os dados do cadastro devem ser verdadeiros e atualizados.
• A conta é pessoal e intransferível; mantenha sua senha em sigilo — o que acontece na sua conta é de sua responsabilidade.
• Uma conta por pessoa. Contas criadas para burlar limites, promoções ou bloqueios podem ser encerradas.

Carteira e pagamentos

• O site usa uma carteira de créditos pré-paga. Recargas são feitas por PIX ou cartão, processadas pelo Mercado Pago.
• Os créditos são pessoais, não rendem juros e não são conversíveis em dinheiro, salvo nos casos de estorno descritos abaixo.
• Créditos promocionais (bônus de boas-vindas e similares) podem ter prazo de validade e condições próprias, informados na oferta; expirado o prazo, o valor promocional não utilizado é removido.

Consultas e cobrança

• Chat, voz e vídeo são cobrados por minuto iniciado, pelo preço exibido na página do especialista antes de começar. Ao iniciar, reservamos um valor da sua carteira (garantia dos primeiros minutos); ao encerrar, cobramos só o tempo decorrido e devolvemos a reserva não usada. Sem saldo para continuar, a consulta é encerrada.
• Consultas por tempo são encerradas automaticamente após alguns minutos sem interação — o aviso "Você ainda está aí?" aparece antes. O tempo decorrido até o encerramento é cobrado normalmente.
• Consulta por e-mail (análise escrita) é cobrada no envio da pergunta e respondida de forma assíncrona. Se o especialista não responder, você recebe o estorno integral em créditos.
• O chat grátis é uma cortesia com limite diário de mensagens; pode ser alterado ou descontinuado a qualquer momento.
• Especialistas humanos definem seus próprios horários — a disponibilidade exibida pode mudar sem aviso.

Especialistas de inteligência artificial

Parte dos especialistas são personas de IA, sempre identificadas com o selo "Especialista IA" no catálogo e na consulta. Elas respondem com apoio de modelos de linguagem (veja a Política de Privacidade), seguem regras de transparência — se você perguntar, dizem que são IA — e têm os mesmos limites de qualquer consulta daqui: reflexão e entretenimento, sem promessa de resultado. Respostas de IA podem conter imprecisões.

Especialistas humanos

Especialistas humanos são profissionais independentes que usam a plataforma para atender — não são empregados nem representantes da Zona Mística, e a relação deles com a plataforma não cria vínculo trabalhista. A Zona Mística intermedeia o contato, a cobrança e o repasse. Quem quiser atender pode se candidatar pelo site; o cadastro passa por aprovação, e as condições de repasse e saque são exibidas no painel do especialista.

Estudos e relatórios

Estudos pagos (relatórios em PDF gerados a partir dos jogos e ferramentas do site) são conteúdo digital de entrega imediata: ficam disponíveis no seu painel logo após a compra e podem ser gerados novamente por lá quando você quiser.

Arrependimento, cancelamentos e estornos

• Compras feitas pela internet têm direito de arrependimento em até 7 dias (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).
• Em consultas por tempo e análises por e-mail já prestadas, e em estudos já gerados, o serviço/conteúdo se consuma na entrega — o arrependimento se aplica antes do consumo.
• Recargas de carteira ainda não utilizadas podem ser estornadas dentro do prazo de arrependimento.
• Teve um problema com uma consulta (não foi atendido, cobrança estranha, conduta inadequada)? Use o botão de denúncia na própria consulta ou escreva para contato@zonamistica.com.br — analisamos e, quando for o caso, estornamos em créditos ou pelo meio de pagamento original.

O que não é permitido

• Usar o serviço para atividade ilegal, fraude ou lavagem de valores.
• Assediar, ameaçar ou desrespeitar especialistas ou a equipe — dos dois lados: o especialista também pode denunciar o cliente.
• Tentar burlar a cobrança, os limites do chat grátis, promoções ou os mecanismos antifraude do site.
• Tentar extrair, manipular ou "quebrar" os sistemas de IA fora do uso normal das consultas.
• Combinar pagamento por fora da plataforma com especialistas.

Violações podem levar a advertência, suspensão ou encerramento da conta. Saldo de origem legítima é devolvido no encerramento; valores de fraude comprovada, não.

Conteúdo e propriedade intelectual

O site, a marca, os jogos, os textos e as personas são da Zona Mística ou licenciados a ela — não copie nem redistribua comercialmente sem autorização. As mensagens que você envia continuam suas: você nos dá licença para processá-las apenas no que for necessário para prestar o serviço. Uso de consultas para melhorar o site só acontece de forma anonimizada e se você tiver autorizado (a escolha fica no seu perfil).

Indicações e parceiros

Durante uma consulta, o especialista pode sugerir outro especialista, um estudo ou um parceiro externo — parceiros são identificados como tal. Sites de terceiros têm termos e políticas próprios, pelos quais não respondemos.

Disponibilidade e mudanças no serviço

Trabalhamos para manter o site no ar, mas ele é fornecido "no estado em que se encontra": pode haver manutenções, instabilidades e mudanças de recursos, preços e catálogo de especialistas. Avisaremos sobre mudanças relevantes com antecedência razoável quando afetarem créditos já comprados.

Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela lei — e sem afastar seus direitos como consumidor —, a Zona Mística não responde por decisões tomadas com base nas consultas e estudos, por danos indiretos, nem por falhas causadas por terceiros (operadoras de pagamento, provedores de IA, hospedagem) fora do nosso controle razoável.

Alterações destes termos

Podemos atualizar estes Termos. Mudanças relevantes serão comunicadas no site ou por e-mail; a data no topo sempre indica a versão vigente. Continuar usando o serviço após a mudança significa concordância.

Lei aplicável e foro

Estes Termos seguem a legislação brasileira. Para relações de consumo, fica eleito o foro do seu domicílio, como garante o Código de Defesa do Consumidor.

Contato

Dúvidas sobre estes Termos: contato@zonamistica.com.br.