Quem somos

A Zona Mística oferece jogos, conteúdos e consultas com especialistas — humanos e de inteligência artificial — sobre temas de esoterismo e autoconhecimento, com finalidade de entretenimento e reflexão pessoal.

Quais dados coletamos

• Dados de cadastro: nome, e-mail e senha (armazenada de forma criptografada).
• Data de nascimento: usada para confirmar que você tem pelo menos 18 anos, idade mínima para usar o serviço.
• Se você entrar com o Google: nome, e-mail e foto de perfil informados pela sua conta Google. Não temos acesso à sua senha do Google.
• Dados de pagamento: processados pelo Mercado Pago; não armazenamos o número completo do seu cartão em nossos servidores.
• Conteúdo das consultas: as mensagens que você envia e recebe nas consultas por chat ou e-mail.
• Dados de terceiros fornecidos por você: alguns estudos (como o de compatibilidade) pedem o nome e a data de nascimento de outra pessoa. Forneça-os apenas com o conhecimento dela — usamos esses dados exclusivamente para gerar o estudo que você pediu.
• Áudio das consultas por voz e, nas consultas por vídeo com especialista humano, imagem e som — veja a seção sobre voz e vídeo abaixo.
• Dados de uso do site (páginas visitadas, dispositivo, endereço IP) por meio de cookies e do Google Analytics, usados para entender o funcionamento e melhorar o serviço.

Consultas com especialistas de IA e uso da Anthropic

Algumas consultas são atendidas por especialistas de inteligência artificial (sempre identificados com o selo “Especialista IA”). Para gerar essas respostas, o texto das suas mensagens é enviado à Anthropic (empresa que fornece o modelo de IA Claude), que atua como operadora de dados em nosso nome, apenas para produzir a resposta da consulta. Esse envio é necessário para a prestação do serviço de consulta por IA. A Anthropic processa esse conteúdo conforme os próprios termos e não o utiliza para treinar seus modelos no âmbito do uso comercial via API. Ao usar uma consulta com especialista de IA, você está ciente e concorda com esse processamento.

Consultas por voz (ElevenLabs)

Nas chamadas de voz com especialista de IA, o áudio vai direto do seu navegador para a ElevenLabs — empresa que converte fala em texto, gera a voz da persona e controla os turnos da conversa, atuando como operadora de dados em nosso nome. O áudio não passa pelos nossos servidores. O conteúdo do que é falado também é enviado à Anthropic, porque é o modelo Claude que formula as respostas (ver seção acima).

Ao fim da chamada podemos receber e guardar um registro em texto da conversa, ligado à sua consulta, para moderação, suporte e resolução de disputas de cobrança. Esse registro segue as mesmas regras das demais consultas: só é usado para melhorar o site se você autorizar, e nesse caso de forma anonimizada.

Consultas por vídeo com especialista humano (Twilio)

As salas de vídeo são operadas pela Twilio, também na condição de operadora de dados. Nessas consultas, gravamos apenas o especialista (imagem e som), para fins de qualidade, moderação e resolução de disputas — você, cliente, nunca é gravado. As gravações ficam em armazenamento nosso na Amazon Web Services, com acesso restrito.

Quem, do nosso lado, pode ler suas consultas

O conteúdo das consultas é visível para você e para o especialista que atende aquela consulta. Nossa administração pode acessar o conteúdo de uma consulta em situações específicas: apuração de denúncia sua ou do especialista, investigação de fraude ou abuso, suporte que você solicite e resolução de disputa de cobrança. Não lemos consultas por curiosidade nem para fins comerciais.

Com quem compartilhamos e transferência internacional

Só compartilhamos dados com prestadores necessários para o serviço funcionar, sempre como operadores em nosso nome:

• Mercado Pago — pagamentos (cartão e PIX).
• Anthropic — respostas dos especialistas de IA.
• ElevenLabs — voz e reconhecimento de fala nas chamadas de voz com IA.
• Twilio — salas de vídeo com especialistas humanos.
• Hostinger e Amazon Web Services — hospedagem, processamento em fila e cópias de segurança.
• Google — login social (se você usar) e Google Analytics.

Parte desses prestadores fica fora do Brasil (principalmente nos Estados Unidos), e nossas cópias de segurança também são armazenadas em servidores nos Estados Unidos. Isso significa que seus dados podem ser transferidos internacionalmente, o que é feito com base na execução do contrato de prestação do serviço e limitado ao necessário para o funcionamento da plataforma.

Uso das suas consultas para melhorar o site (opcional)

Só usamos o conteúdo de uma consulta para aprimorar as análises do site se você autorizar expressamente — tanto nas configurações da sua conta quanto por consulta. Nesse caso, o conteúdo é anonimizado (removemos qualquer dado que identifique você) e passa por revisão humana antes de qualquer uso. Você pode revogar essa autorização a qualquer momento para consultas futuras.

Seus direitos (LGPD)

Você pode solicitar acesso, correção ou exclusão dos seus dados, bem como a exclusão da sua conta, a qualquer momento. Ao excluir a conta, seus dados pessoais associados são removidos, ressalvado o conteúdo já anonimizado (que, por não identificar mais você, permanece).

Contato

Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre privacidade, fale com a gente em contato@zonamistica.com.br.